Politique d’expédition

Politique de livraison

☕ Livraison gratuite pour les commandes de 50 $ et plus

On aime garder les choses simples : la livraison est gratuite dès 50 $ d’achat—parce que le thé est encore meilleur quand il arrive sans frais supplémentaires.

Notre centre de distribution à Montréal, QC, prépare et emballe vos commandes du lundi au vendredi. Nous faisons tout pour expédier votre colis dans un délai de 48 heures. Une fois expédié, la livraison prend généralement entre 2 et 5 jours ouvrables, selon votre région et le transporteur.

Questions fréquentes

📦 Combien de temps prendra ma commande pour arriver ?
Nous traitons les commandes en 48 heures, mais pendant les périodes de forte affluence (comme les promotions ou les fêtes), cela peut prendre jusqu’à 10 jours ouvrables.

Dès que votre commande quitte notre entrepôt, vous recevrez un courriel avec un numéro de suivi pour suivre votre colis en temps réel depuis Montréal jusqu’à votre tasse.

Délais de livraison estimés après l’expédition :

Région Zone urbaine Zone rurale
Québec 1 à 3 jours ouvrables 3 à 6 jours ouvrables
Ontario 1 à 4 jours ouvrables 4 à 6 jours ouvrables
Canada Atlantique 4 à 7 jours ouvrables 7 à 13 jours ouvrables
Prairies 4 à 5 jours ouvrables 5 à 13 jours ouvrables
Colombie-Britannique 5 à 6 jours ouvrables 6 à 13 jours ouvrables
Nord du Canada 6 à 7 jours ouvrables 8 à 13 jours ouvrables

✨ Petit rappel entre amateurs de thé : une fois le colis remis au transporteur, nous n’avons malheureusement plus de contrôle sur les délais de livraison. En cas de retard, merci de contacter directement le transporteur.

💰 Combien coûte la livraison ?
Bonne nouvelle — la livraison est gratuite pour toutes les commandes de 50 $ et plus. Pour les commandes de moindre valeur, des frais fixes de 12,99 $ CAD s’appliquent.

🌍 Où livrez-vous ? Qui livre mon thé ?
Nous livrons partout au Canada avec plusieurs partenaires transporteurs.
Nous n’offrons malheureusement pas la livraison à l’international pour le moment.

📬 Comment puis-je suivre ma commande ?
Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un courriel contenant un numéro de suivi. Vous pouvez suivre votre commande à tout moment sur notre page de suivi de commande. Vous pouvez également activer les notifications SMS après avoir reçu votre numéro de suivi.

Si vous n’avez pas reçu votre courriel de suivi, contactez-nous ici, on s’en occupe.

😟 Ma commande n’est pas arrivée. Que faire ?
Commencez par consulter le lien de suivi pour voir où en est votre colis.
Si le colis est indiqué comme livré mais que vous ne le trouvez pas, contactez-nous ici et nous vous aiderons.

📦 Ma commande a été retournée à Le Rendez-vous du thé. Et maintenant ?
Si le colis nous est retourné, c’est souvent en raison d’une adresse incomplète ou incorrecte. Voici quelques conseils pour éviter cela à l’avenir :

  • Vérifiez que votre adresse est complète et exacte, incluant le numéro d’unité si applicable.
    (ex. : 215-123 Avenue B)

  • Si vous avez un code d’entrée ou intercom, assurez-vous de l’inclure.

  • Si le colis est déposé au bureau de poste local, récupérez-le dès que possible — la plupart des postes le gardent seulement 5 jours ouvrables avant de le retourner à l’expéditeur.

Dernière mise à jour : 14 avril 2025