Politique de remboursement

Politique de retour

Nous offrons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous avez 30 jours après la réception de votre commande pour demander un retour.

Conditions de retour

Pour être admissible à un retour, l'article doit être dans le même état que vous l'avez reçu : non porté ou inutilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d'origine. Vous devrez également fournir un reçu ou une preuve d'achat.

Comment faire un retour ?

Pour entamer une demande de retour, contactez-nous à l’adresse suivante :
📧 support@lerendezvousduthe.com

Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :
📦 1348 Rue Fleury Est
Montréal, QC, H2C 1R3

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée ainsi que les instructions pour renvoyer votre colis.
📌 Tout colis retourné sans demande préalable ne sera pas accepté.

Pour toute question concernant les retours, n’hésitez pas à nous écrire à support@lerendezvousduthe.com.

Articles endommagés ou défectueux

Merci de vérifier votre commande dès sa réception. Si un article est endommagé, défectueux ou si vous avez reçu le mauvais produit, contactez-nous immédiatement pour que nous puissions corriger la situation.

Exceptions / articles non retournables

Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

  • Les produits périssables (thés alimentaires, plantes, fleurs, etc.)

  • Les produits personnalisés (commandes spéciales ou articles gravés)

  • Les articles de soins personnels (cosmétiques, etc.)

  • Les matières dangereuses, liquides inflammables ou gaz

❌ Nous n’acceptons pas les retours sur les articles en solde ni sur les cartes-cadeaux.

Si vous avez un doute sur un produit spécifique, écrivez-nous, on est là pour vous répondre.

Échanges

Le moyen le plus rapide d’obtenir l’article que vous souhaitez est de retourner l’article actuel. Une fois le retour accepté, vous pouvez faire une nouvelle commande séparément.

Remboursements

Dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous informerons de l’approbation (ou non) du remboursement.
Si le remboursement est accepté, il sera effectué automatiquement sur votre mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables.

💳 Veuillez noter que votre banque ou votre compagnie de carte de crédit peut prendre un peu plus de temps pour traiter et afficher le remboursement.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à support@lerendezvousduthe.com.